Post by account_disabled on Oct 12, 2023 7:17:49 GMT 1
然，客户价值始终很重要，但由于 B2B 购买旅程在大流行的影响下发生了变化，其重要性已大大增加。麦肯锡 9 月份的一项调查显示，全球只有 20-30% 的 B2B 买家表示，他们希望在未来与销售人员进行面对面的会议——即使是在理想的后新冠时代。这些决策者选择以数字化为主的买家旅程，他们选择在准备好时参与销售。当他们准备好时，通常是当他们确定他们将从谈话中获得清晰可见的价值时。
在这个数字买家之旅中，销售和营销的协调变得至关重要。Forrester 最近受 LinkedIn 委托进行的 购买手机号码列表 研究表明，围绕信任的关键时刻调整销售和营销流程是实现这种协调的最重要步骤之一。定义这些时刻的最佳方法是两个团队就什么对买家构成价值达成一致。
IBM 首席数字官兼欧洲、中东和非洲地区销售副总裁 Hans AT Dekkers 表示：“购买过程变得越来越长、越来越复杂，但我看到，当各种规模的公司专注于在最短的时间内为客户创造价值时，他们都会受益。”最近的另一集《与营销人员一起生活》。“即使流程很长、销售周期很长，也要问问自己如何才能在最短的时间内实现价值。”
定义客户价值——与客户合作
对客户价值的关注为您提供了一个通过衡量您帮助客户增长的程度来确保未来增长的公式。这个公式有两个部分。最终，您鼓励组织中的不同移动部分首先关注客户价值 - 您允许他们将内部指标与此外部指标保持一致，而不是相反。但首先，您需要定义如何最好地衡量您为客户提供的价值。
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对客户价值的关注为您提供了一个通过衡量您帮助客户增长的程度来确保未来增长的公式。这个公式有两个部分。最终，您鼓励组织中的不同移动部分首先关注客户价值 - 您允许他们将内部指标与此外部指标保持一致，而不是相反。但首先，您需要定义如何最好地衡量您为客户提供的价值。